公共管理领域中情绪劳动研究的发展现状: 基于文献计量的综述与建议

隨著情緒勞動這一概念在2004年被引入公共管理研究領域, 它業已成為公共管理研究不可分割的一部分。情緒勞動研究把員工在工作中的情感投入與公共組織績效聯結起來, 為公共管理研究者提供了探索公共管理內部機制和提升公共服務水平的新視角。然而目前還沒有相關研究對情緒勞動研究進行全面系統的綜述, 為填補這一空白, 本研究利用文獻計量的方法, 對發表于社會科學引文索引 (SSCI) 中的情緒勞動研究的文獻要素開展了量化分析。本文回溯了其進入公共管理領域以來的發展歷程和關鍵節點, 文獻計量的網絡分析從主要研究者、研究主題、核心文獻等方面揭示了情緒勞動研究的現狀。本研究發現, 公共管理領域中的情緒勞動研究深受私營部門相關研究成果的影響, 但其更強調公共部門工作的特點, 相關論文主要發表于關注公共部門人力資源管理的權威刊物; 從網絡分析上看, 情緒勞動研究的15位核心作者形成了穩定的合作網絡并逐步吸納更多的學者, 此外, 這一領域的演進方向呈現出由定性研究向定量研究和混合研究方法發展的特點。最后, 本文也指出了當前研究的不足之處, 并建議未來研究應該重點探討國家-公民關系問題。